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VKT Verkauf

Übersicht

assessment-test-meetdoel Kommerzielle Kompetenzen

assessment-test-beschikbare-normgroepen Auswahl

assessment-test-beschikbare-talen NL

assessment-test-vraagtype Videos

assessment-test-testtijd 30 – 50 Minuten

assessment-test-aantal-credits 165 Credits

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Der Kommerzielle Video-Kompetenzen-Test (VCT) ist ein modernes Instrument, um Einblick in die Verkaufsfähigkeiten zu bekommen.

Wie funktioniert der Test?

Ein Kandidat schaut eine Anzahl Videoclips mit Kunden. Sie stellen Fragen, beschweren sich und verhandeln. Der Kandidat reagiert darauf und seine Reaktionen werden mit einer Webcam aufgenommen. Dann beantwortet der Kandidat verschiedene Fragen über die Situation und die Kunden. Der Gutachter loggt sich später ein, um die Leistung des Kandidaten zu beurteilen in Bezug auf die Selbstbeurteilung und die kommerziellen Fähigkeiten.

Inhalt

Der Kommerzielle VKT bietet online Rollenspiele.
In diesem digitalen Rollenspiel kriegt der Kandidat als Kundenberater mit vier (potentiellen) Kunden zu tun. Jeder Kunde hat seinen eigenen Einkaufsstil, womit der Kundenberater-Kandidat umgehen muss. Die Kunden tauchen im Verlauf des Tests wieder auf, so dass der ganze Verkaufsprozess durchgespielt wird, vom ersten Kontakt, über die Produkt-Präsentation, Beantworten von Einwänden, Verhandeln, Kundendienst und Aftersales. Im Ganzen sind es 12 Filmclips, auf die der Kandidat via eine Webcam reagieren muss.

Resultat

Dieser Test misst die kommerziellen Kompetenzen und die kommerzielle Einsicht. Diese Kompetenzen umfassen Kundenorientierung, Gesprächsführung, Die Fähigkeit zu beeinflussen, Fähigkeit zur Problemlösung, Ergebnisorientierung und Stressresistenz. Neben einer Rückkoppelung über die Wirksamkeit des vom Kandidaten gezeigten Verhaltens wird auch die Selbstbeurteilung des Kandidaten in Bezug auf diese Wirksamkeit angesprochen.

Application

This test can be used during recruitment and selection procedures for which it is essential to gain insight into the commercial communication skills of the candidate. The Commercial DR is a reliable, standardised and automated role play that is particularly well suited to large-scale recruitment of account managers. We see this test increasingly being used in the coaching and training of account managers. It is a highly-effective learning method due to joint observation of the reactions and for feedback on a candidate’s behaviour. The advantage is that you do not have to travel to the customer to give feedback.

Advantages
  • Participants regard this as challenging and recognisable
  • Various assessors can judge candidates independent of one another
  • The reliability level is high: candidates have exactly the same chance because they are put to exactly the same test
  • The inter-rater reliability is very high (+.85)